Problemas de acesso ao site da pousada (DNS)

1. Primeiro passo:

Verificar se o site realmente está fora do ar

Antes de qualquer ajuste, é importante confirmar se o site realmente saiu do ar.

Quando recebemos uma solicitação de suporte com um erro de acesso, nossa equipe realiza duas verificações imediatas:

1. Verificamos se os servidores do CheckinWeb estão funcionando
2. Verificamos se o domínio da pousada está corretamente registrado

Graças à redundância da nossa infraestrutura, nunca tivemos indisponibilidade causada pelos servidores.

Se o site abre normalmente para nossa equipe, significa que:

• ✅ O servidor está funcionando
• ✅ O domínio está configurado corretamente
• ⚠️ O problema provavelmente está na rede de internet da pousada

2. Segundo passo

Teste simples para confirmar o problema

Faça este teste rápido:

• Tente acessar o site da pousada em mais de um dispositivo
• celular
• computador
• tablet
• Teste na mesma rede Wi-Fi da pousada

Normalmente acontecem dois cenários:

• Cenário 1 — Nenhum dispositivo abre o site
• Isso indica que o problema está no DNS da rede de internet.
• Cenário 2 — Alguns dispositivos abrem e outros não
• Isso também costuma indicar problema de DNS, pois cada aparelho pode estar usando configurações diferentes.

Por que isso acontece?

Existem dois motivos muito comuns para este problema em pousadas

Provedores de internet locais

Em cidades pequenas ou regiões turísticas, muitos provedores configuram o modem para usar DNS próprios.

Alguns desses servidores de DNS:

• ficam instáveis
• ficam desatualizados
• ou simplesmente param de responder

Quando isso acontece, os sites deixam de abrir.

Alterações indevidas na rede

Também é relativamente comum ocorrer:

• hóspedes mal intencionados conectarem equipamentos de rede próprios
• tentativas de captura de dados em redes públicas
• alterações no roteador ou modem

Essas situações podem alterar a resolução de DNS da rede.

Android

1. Abra Configurações
2. Entre em Rede e Internet
3. Toque em Wi-Fi
4. Selecione a rede conectada
5. Vá em Configurações avançadas
6. Altere Configuração de IP para Estático
7. Configure o DNS:



DNS 1: 8.8.8.8

DNS 2: 8.8.4.4

ou

DNS 1: 1.1.1.1

DNS 2: 1.0.0.1

Phone / iPad (iOS)

1. Abra Ajustes
2. Entre em Wi-Fi
3. Toque no (i) ao lado da rede conectada
4. Vá em Configurar DNS
5. Escolha Manual
6. Apague os DNS existentes
7. Adicione:

8.8.8.8

8.8.4.4

ou

1.1.1.1

1.0.0.1

Windows

1. Abra Painel de Controle
2. Vá em Rede e Internet
3. Clique em Central de Rede e Compartilhamento
4. Clique em Alterar configurações do adaptador
5. Clique com o botão direito na conexão ativa
6. Selecione Propriedades
7. Abra Protocolo IP Versão 4 (IPv4)
8. Configure:

DNS preferencial: 8.8.8.8

DNS alternativo: 8.8.4.4

ou

DNS preferencial: 1.1.1.1

DNS alternativo: 1.0.0.1

MacOS

1. Abra Preferências do Sistema
2. Vá em Rede
3. Selecione a conexão ativa
4. Clique em Avançado
5. Abra a aba DNS
6. Adicione:



8.8.8.8

8.8.4.4

ou

1.1.1.1

1.0.0.1

Atenção: isso resolve apenas o seu dispositivo

Alterar o DNS no dispositivo resolve o acesso temporariamente, mas não corrige o problema da rede da pousada.

Se nada for feito, outros dispositivos da rede poderão continuar com problemas.

Suporte de rede

O suporte do CheckinWeb não realiza configurações de rede local, pois cada pousada possui equipamentos e provedores diferentes.

Recomendamos solicitar a um:

• técnico de informática
• empresa de TI local
• ou ao próprio provedor de internet que configure os DNS no roteador da pousada.
  

Depois disso

Após configurar corretamente o DNS da rede, o acesso ao site e ao sistema CheckinWeb voltará a funcionar normalmente em todos os dispositivos.